Very Important Person
Têm direito a uma toalha listrada, grande e felpuda
Aqui vai um recadinho aos hotéis e
afins que adotam uma postura discriminatória e ainda crente que estão abafando,
dispensando mimos e sorrisos diferenciados aos hóspedes mais abonados.
Leia mais abonados como Vips. Sim, o tratamento dispensado em alguns hotéis
para as chamadas “pessoas muito
importantes” tem causado certo constrangimento aos NVIP ( No Very Important Person).
O que elas têm que eu não tenho? Mais dinheiro, claro isto é óbvio e ninguém
está aqui discutindo sobre poder aquisitivo mas, bom senso.
É VIP quem é importante ou, mais que isso: very important, famoso, rico ou tem algum destaque na mídia em geral, muitas
vezes com extensão do título aos amigos e seus assessores. Aos Vips são
reservados os melhores lugares, as melhores bebidas, a hospedagem mais suntuosa
e por aí vai.
Até aí, sem grandes discussões. Quem pode – ainda que nem
sempre com motivos dignos – pode!
O problema começa quando alguns hotéis – falo aqui do Rio
Quente Resorts mas estendo a todos que adotam o sistema- perdem a noção do bom
senso. O tratamento dispensado a um hóspede jamais pode ser diferente do
tratamento dado ao hóspede VIP. Surpreendi-me quando a toalha de piscina
entregue a mim, foi diferente da recebida pelo hóspede que estava a minha
frente. Porquê, perguntei à mocinha. – É que ele é VIP, senhora. Desculpe mas o
que faz ele ser VIP, perguntei. – É que ele é Top Premium. Comprou mais pontos
no pacote de viagens e por isso se tornou VIP, entendeu? Entendi, respondi. E
ao que mais tem direito um VIP TOP PREMIUM, perguntei. – Ah, a senhora pode vir
a ser uma hóspede VIP se adquirir o pacote. Tem até um coquetel de boas-vindas toda
semana para os da categoria Premium. Sei, sei, muito interessante mas, estou
satisfeita com minha rélis condição de hóspede NVIP no melhor hotel do complexo,
retornei.
Outro mimo tão, senão mais constrangedor que o das toalhas
listradas e felpudas destinadas a alguns, é o coquetel. Toda semana os TOP’s
têm direito a um coquetel no foyer do hotel. Mas cuidado! Se você não for um
deles, não poderá entrar. Mas, entrar aonde? Não tem porta, nem cerca, nem segurança.
É aberto. Sim, o coquetel rola no meio dos comuns e mortais para maior e total constrangimento.
Ah, mas o garçom não vai te atender. Cadê a sua pulseirinha de TOP VIP?
Imaginou a cena? Realize agora seu filho correndo no meio do coquetel e pedindo
um salgadinho ao garçom e você puxando ele e explicando que... explicando o
quê, mesmo? Quequeu vou falar pro meu
filho?
O Rio Quente Resorts tem um leque de hotéis, sendo o
Cristal, destinado aos sócios (meu caso) como hóspedes não Vips. Entendo que é
de bom tom todos se sentirem Vips e ter direito aos mimos só reservado aos Vips
Top Premium – um título que ainda tenho que galgar para conquistar, vejam só.
Mas no momento dispenso a toalha felpuda. Estou muito satisfeita com o que meus
olhos podem contemplar e não foi construído por homens.
Querem mimar os Top’s num hotel que já é de VIP? Façam isto
de forma reservada. Ofereçam Champagne no quarto, massagens, serviços que são
cobrados, como cortesia, e por aí vai. Mas criar constrangimento é, sem noção.
Isto me fez lembrar das famigeradas filas nos bancos para
cliente preferencial, lembra-se? Os das contas gordas ficavam menos tempo nas
filas, eram atendidos pelos gerentes enquanto os “outros”, amargavam-se bons
minutos em pé, ansiosos para chegar na boca do caixa. Felizmente isto mudou
pois estava claro o sistema discriminatório e constrangedor adotado pelos
bancos até então. Quem quer diferenciar seus clientes, construa um lugar onde
todos serão iguais. Hoje, os bancos têm suas agências “premium”, onde todos recebem
o mesmo tratamento. Assim como nas agências comuns: todos são iguais. Como deve
ser, certo?
Então, Rio Quente Resorts, além do constrangimento
descarado, fomos todos enganados. Estamos no Hotel mais VIP do complexo mas
conseguiram nos mostrar que fomos rebaixados. O incremento do novo programa de
férias fez com que os Vips perdessem seu prestígio para os TOP Premium Vips.
Nossa toalha não será tão felpuda, nem tão grande, nem tão bonita como as dos
TOP’s se não adquirirmos novos planos. Isto é um retrocesso. Não a tolha,
claro. Mas o tratamento diferenciado, descarado. Há outras maneiras de agradar
os super Vips sem causar constrangimento aos demais.
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A saber, o Rio Quente Resorts tem sido meu destino predileto
há 15 anos, onde passo pelo menos, uma semana com minha família. Meu refúgio,
meu ambiente inspirador. Crio meus cenários, contemplo absurdamente a natureza
e agradeço a Deus por todas as vezes que mergulho nas águas termais naturais
que emanam desta região. Vale sempre lembrar que, afora o que foi construído
pelos homens, todo mais, é um presente de Deus. Recado dado!
Adivinhe qual é a toalha VIP?
